Le mandat d'intendance : ce qu'il contient, et où il s'arrête

Un mandat d’intendance, c’est le contrat par lequel un propriétaire absent confie à un prestataire le soin de son bien : visiter, relever le courrier, ouvrir aux artisans, suivre le syndic, rendre compte. Il tient en quelques pages et vaut ce que vaut sa précision : un périmètre flou fabrique des malentendus à 6 000 kilomètres, un périmètre écrit protège les deux parties. Ce guide dit ce qu’un mandat d’intendance contient, comment il se rémunère, et surtout où il s’arrête : ses limites ne sont pas des faiblesses, elles sont la garantie que chaque acte est porté par le bon professionnel.

Que contient un mandat d’intendance ?

Sept mentions font un mandat lisible :

• Les parties : qui mandate qui, avec quels contacts, dans quelle langue.
• Le bien : adresse, accès, particularités, jeux de clés, codes. La fiche du bien sert ici de pièce annexe.
• Le périmètre, ligne par ligne : visites et leur rythme, courrier, accès pour interventions, représentation auprès du syndic, veille des contrats. Tout ce qui n’est pas écrit est de facto hors périmètre.
• Les comptes rendus : chaque intervention donne lieu à un compte rendu daté, photographié, envoyé sous un délai convenu. C’est la colonne vertébrale de l’intendance.
• La responsabilité et l’assurance : le prestataire justifie d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité ; le mandat le rappelle.
• La rémunération : grille au temps passé, temps minimum par intervention, arrondi par tranches, le tout renvoyé au décompte du temps passé.
• La durée et la sortie : mandat à durée définie, reconduction explicite, préavis de part et d’autre, et remise des accès à l’échéance.

Comment se rémunère une intendance ?

Deux formules coexistent, et le solde d’heures est souvent le plus lisible pour une intendance régulière : un volume d’heures mensuel ou annuel dédié au bien, consommé au fil des visites et des suivis, avec report de ce qui n’est pas utilisé. Le décompte arrive chaque mois : heures engagées, par intervention, avec le solde restant.

L’intervention au compteur convient mieux aux biens peu sollicités ou aux besoins ponctuels : une ouverture pour un artisan, un contrôle après tempête, une représentation en assemblée. Le devis se lit alors intervention par intervention.

Dans les deux cas, la règle du site vaut pour l’ensemble du dispositif French Realty : chaque mission est chiffrée sur devis, et le prix public n’existe pas, parce que deux biens ne se ressemblent pas. Ce qui doit être public, c’est la méthode de calcul, annoncée avant l’engagement.

Où s’arrête un mandat d’intendance ?

Trois frontières structurent le mandat, et elles protègent le propriétaire.

La gestion locative. Louer, rédiger un bail, encaisser les loyers au nom du propriétaire, gérer les relations avec le locataire : c’est une activité réglementée, exercée par des gestionnaires habilités, sous leur propre responsabilité. Le mandat d’intendance s’arrête avant : il prépare le bien, contrôle son état, coordonne les travaux entre deux locataires, et quand la location est le sujet, il vous met en relation avec le bon professionnel. Notre panorama sur qui peut gérer votre bien replace chaque relais à sa place.

La transaction. Vendre, acheter, négocier pour le compte d’autrui : même frontière. Ces actes relèvent de professionnels habilités, et l’apporteur d’affaires sérieux met en relation sans s’y substituer.

Les décisions qui vous engagent. Un mandat d’intendance bien écrit ne laisse jamais le prestataire décider seul de ce qui engage votre portefeuille : travaux au-delà d’un seuil convenu, acceptation d’un devis important, vote en assemblée sans consigne, engagement d’abonnement. Le mandat prévoit un seuil de sollicitation : en dessous, l’intendant agit et rend compte ; au-dessus, il sollicite votre accord écrit.

Ces limites ont une contrepartie pratique : le mandat doit prévoir ce qui se passe quand un acte réglementé devient nécessaire en urgence. La bonne clause décrit le circuit : l’intendant vous alerte, vous décidez, la mise en relation se fait avec le professionnel habilité, l’intendant coordonne ensuite l’accès et le suivi. Chacun son métier, et le vôtre reste de décider.

Comment vit le mandat, mois après mois ?

Un mandat d’intendance vit par ses comptes rendus. Le rythme se convient au départ : compte rendu par visite, synthèse mensuelle ou trimestrielle, point annuel pour relire le périmètre. Trois moments appellent une relecture : après un sinistre, le périmètre réel se révèle ; après un changement d’occupation du bien, vide, prêté, loué, les besoins changent ; après une assemblée générale, le suivi de copropriété se réajuste.

La représentation auprès du syndic et la présence lors des interventions sont les deux clauses qui s’ajustent le plus souvent : elles méritent d’être relues à chaque saison.

Pour poser un mandat calibré sur votre bien, French Realty propose une étude personnalisée offerte : votre interlocuteur dédié examine le bien, vos absences et vos relais existants, puis propose le périmètre exact, le rythme des comptes rendus et la formule de rémunération, le tout chiffré sur devis.