Um sinistro no seu imóvel e você está no exterior: o que fazer

Um sinistro se administra mal a distância não porque as etapas sejam complicadas, mas porque todas correm contra o relógio: alguns dias para declarar, alguns dias para limitar o dano, algumas semanas para a perícia. Esta página dá a ordem das operações, junto com nossa página de referência sobre a vigilância de um imóvel.

As primeiras quarenta e oito horas

Três coisas se decidem desde a descoberta do dano, e a ordem importa.

Fotografar antes de qualquer gesto, amplamente e de longe assim como de perto: a vista geral do cômodo, a origem provável, os bens atingidos, o teto ou a parede envolvida. Essas imagens são a única prova do estado inicial, e não existirão mais depois da primeira intervenção.

Tomar as medidas conservatórias em seguida, isto é, as que impedem o agravamento: fechar a entrada de água, desligar um circuito, cobrir um telhado, fechar uma abertura arrombada. São esperadas do segurado, que tem a obrigação de limitar o dano, e suas notas são cobertas. Em contrapartida, os reparos definitivos esperam a perícia, sob pena de fazer desaparecer a prova.

Declarar, por fim, no prazo correspondente à natureza do sinistro: dois dias úteis para um roubo, após o boletim de ocorrência, cinco dias úteis para um dano por água, um incêndio ou uma tempestade, dez dias após a publicação do decreto para uma catástrofe natural. A declaração se faz pela área on-line da seguradora ou por escrito, e pode ser completada depois: é melhor uma declaração incompleta no prazo do que um processo perfeito fora do prazo.

O termo amigável, e por que é preciso alguém no local

Quando a água vem da casa do vizinho ou parte da sua, o documento que destrava tudo é o termo amigável de dano por água, assinado pelos dois ocupantes envolvidos. Ele identifica a origem, a data, os danos constatados e as seguradoras respectivas. Sem ele, cada seguradora instrui por conta própria e o processo empaca.

Em um prédio, uma convenção entre seguradoras assume em seguida quando o dano fica abaixo de 5 000 euros sem impostos por unidade sinistrada: uma seguradora única instrui, nomeia o perito e faz o rateio internamente depois. O proprietário passa a ter um só interlocutor, o que muda muito a partir de outro fuso horário.

Esse termo não se assina por e-mail. É um dos casos em que a presença física de alguém que você autoriza vale várias semanas de prazo ganhas, tanto quanto dar acesso a um encanador para a busca de vazamento.

A perícia, e o que se prepara antes

O perito nomeado pela seguradora vem constatar, orçar e se pronunciar sobre a cobertura. Sua visita se prepara: reunir as fotos de antes, as notas das medidas de urgência, os comprovantes de valor dos bens danificados, o histórico de manutenção do equipamento envolvido, e a prova de que o imóvel não estava em situação de desocupação prolongada no sentido do contrato.

Esse último ponto é o que vira os processos de proprietários não residentes. Uma seguradora que descobre, por ocasião do sinistro, que o imóvel fica vazio onze meses por ano pode opor a cláusula de desocupação, ou aplicar a redução proporcional de indenização prevista pelo Código dos Seguros se a situação não tiver sido declarada. É exatamente isso que corrige uma declaração feita antes, e é isso que documenta uma série de visitas regulares.

Se as conclusões do perito não convierem a você, uma contraperícia é possível às suas custas, e a maioria dos contratos prevê um procedimento de terceira perícia em caso de desacordo persistente. Esse recurso tem um custo, e se decide com base no orçamento, não no aborrecimento.

O que a distância exige montar antes

Um sinistro bem conduzido do exterior é um sinistro para o qual três coisas já existiam. Um jogo de chaves acessível no local, com um prestador ou um vizinho, porque um chaveiro chamado em emergência custa mais do que toda a organização. Uma autorização escrita permitindo a uma pessoa nomeada constatar, assinar um termo amigável e receber os profissionais. E um histórico de visitas documentado, que data o último estado conhecido do bem e prova a vigilância.

Esses três elementos pertencem à mesma disciplina que o resto da vigilância: o ritmo das passagens, a proteção contra geada antes do inverno, a leitura dos medidores. Completam-se com uma verificação administrativa muitas vezes esquecida, a da declaração de ocupação anual do proprietário, da qual depende o imposto que a administração enviará a você.

Um sinistro ocorre no seu imóvel francês e você não pode se deslocar: o estudo personalizado oferecido pela French Realty organiza a constatação no local, a transmissão à seguradora e o acompanhamento da perícia, com seu interlocutor dedicado.