Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est French Realty SAS. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@frenchrealty.fr.

Données collectées

• Données de compte : nom, e-mail, téléphone, adresse du bien.
• Données d'intervention : demandes, comptes-rendus, photos liées au bien.
• Données de facturation : achats de packages, historique du compte d'heures.
• Données techniques : journaux de connexion nécessaires à la sécurité du service.
• Données d'abonnement : adresse e-mail, et nom si vous le renseignez, lors de l'inscription à la lettre d'information.

Finalités

Les données sont utilisées pour fournir le service (gestion du compte d'heures, planification et réalisation des interventions), assurer la facturation, vous envoyer les e-mails transactionnels nécessaires et répondre à vos demandes.

Base légale

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales (facturation) et, le cas échéant, votre consentement.

Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (langue, session, mémorisation de votre choix de cookies). Avec votre consentement uniquement, nous mesurons l'audience via Microsoft Clarity afin d'améliorer le service ; aucun traceur non essentiel n'est déposé sans votre accord, recueilli via un bandeau dédié. Le détail et la gestion de vos choix figurent sur la page gestion des cookies.

Assistant en ligne et messagerie

Un assistant conversationnel peut accueillir les visiteurs non connectés pour les orienter. Cet usage est anonyme et sans stockage : aucune conversation n'est conservée. Seuls des compteurs techniques agrégés, non personnels (limitation d'usage calculée sur une empreinte non réversible de l'adresse IP), sont utilisés pour prévenir les abus. La messagerie réservée aux clients connectés conserve, elle, l'historique des échanges avec l'équipe, pour le suivi de votre demande.

Hébergement et sous-traitants

Les données sont hébergées chez nos prestataires techniques (notamment pour l'infrastructure, la base de données, le paiement, l'envoi d'e-mails et, sous réserve de votre consentement, la mesure d'audience). Le paiement est traité par un prestataire de paiement certifié ; nous ne stockons pas vos données bancaires.

Durée de conservation

Les données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées conformément aux obligations légales (notamment comptables).

Lettre d'information

Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, votre adresse e-mail (et votre nom si vous le renseignez) est utilisée pour vous envoyer nos contenus et actualités. L'inscription repose sur un double consentement : un e-mail de confirmation valide votre demande avant tout envoi. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, en un clic, via le lien présent dans chaque e-mail ou depuis la page dédiée.

• Finalité : envoi de la lettre d'information French Realty.
• Base légale : votre consentement (double opt-in).
• Durée : tant que votre abonnement est actif ; une trace de votre désinscription est conservée afin de respecter votre choix.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

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